Parliamo di assistenza, capisco che è banale e scontato dire che l’assistenza è importante, ma voglio fare con voi alcune considerazioni.

I dispositivi hardware oggi a disposizione degli utenti business sono sempre più affidabili e statisticamente danno poche volte grossi problemi e questo crea un alone di falsa sicurezza e fiducia nel fornitore che di riflesso gode quindi di “gloria” forse immeritata o comunque non verificata.

Se non ci sono problemi siamo tutti bravi!

Allora, caro presidente (vi starete chiedendo) dove vuoi arrivare? Vuoi dirci che voi siete bravi anche se ci sono problemi?

 Si certo!! Ma le affermazioni vanno provate!

Quindi passiamo ai fatti:

Decine di migliaia di stampanti termiche installate e funzionanti, decine di migliaia di terminali wireless installati e funzionanti, innumerevoli dispositivi di lettura, trasmissione dati BT, fornitura decine di miliardi (si avete letto bene miliardi) di etichette di ogni tipo, nastri di tipologie diverse . . .

Bene, ma tutto questo conta poco e niente.

Parliamo allora dell’assistenza tecnica: ben 4 tecnici con specifiche specializzazioni, organizzazione interna con a disposizione nel loro magazzino di più di 1000 parti di ricambio, gestione dinamica di RMA, tracciatura in tempo reale dello stato di riparazione, tempi medi di restituzione di 3 gg. lavorativi, ecc.

Bene, ma non si vede niente di veramente speciale.

Lo speciale è condensato in una sola parola “competenza”, vi cito solo alcuni piccoli esempi: i nostri tecnici hanno la “competenza” per analizzare la corretta copertura su magazzini e territorio, poter installare in modo corretto i dispositivi acquistati, diagnosticare in modo preciso, argomentare con i consigli giusti, istruire in modo corretto gli operatori, operare non solo sul dispositivo ma intervenire sul contesto.

ecco perché lo speciale è condensato nella sola parola “competenza” . . . quello che per gli altri è speciale per noi l’esperienza, i numeri e l’organizzazione sono la normalità.

L’importanza della “competenza” e l’importanza di essere clienti di id Solutions.

Il resto sono parole

Filippo Pellegrini